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旅游行業CRM客戶關系管理解決方案

 

我國旅游行業在近十年得到了飛速的發展,對于服務類行業企業來說,服務好客戶是首要任務。因此,很多旅游企業都想到了通過信息化的方式高效管理。那么,CRM系統(>>>點擊試用)的應用特別關鍵。CRM系統是一把雙刃劍,用好了步步高升,用不好一落千丈。用什么CRM系統以及如何使用是一門很深的功課,下面我們來看看運籌是怎么說的?

              

  旅游行業現狀

 

  隨著人民生活水平和消費水平的不斷提高,旅游已經成為時下最熱門的休閑娛樂方式,旅游產業正在以前所未有的速度蓬勃發展,與此同時,同行業之間的競爭也愈加激烈。

 

  旅行社管理之困

 

  市場投入越來越大,開發客戶的成本越來越高,怎樣把更多潛在客戶轉為簽約客戶?

  客戶游動性大,往往隨著業務員的離職而流失,如何留住老客戶?

  業務人員每天都在忙些什么,尤其是各個分社的業務人員?

  同一時期管理著多個旅游團,每個旅游團的報名情況如何?計調安排是否合理?

  目前旅行社的收入和支出都是多少,有盈利嗎?

 

  運籌 CRM系統解決方案

 

  客戶管理

 ?。?)支持直客和同業的分類管理,可對關鍵信息設置必填項,強制錄入,確??蛻糍Y料的完整性。

 ?。?)設置客戶的查重機制,從源頭杜絕撞單現象發生。

 ?。?)嚴格的權限控制,避免業務之間相互搶單現象發生。

 ?。?)所有與客戶相關的數據都會匯總到客戶檔案下,形成一套龐大的客戶資料庫。

 ?。?)一旦業務員離職,可一鍵交接所有客戶資料,避免客戶損失。

 

  跟進管理

 ?。?)定時提醒業務人員跟進客戶(例如:今日應聯系客戶、本周應聯系客戶、3天、7天、15天未聯系客戶)。

 ?。?)詳細記錄跟進過程,每次與客戶溝通后在系統內會形成一份跟進歷史,提醒業務人員以往跟客戶的溝通情況。管理者也可以通過報表功能分析每個業務人員的客戶跟進數量,判斷業務人員的工作是否積極。

 ?。?)自動監控客戶的跟進頻率,(例如:客戶的聯系次數,未聯系天數等)輔助管理者及時督促業務跟進客戶。

 

  報價管理

  系統提供報價單功能,每次給客戶報價后會在系統中形成一份報價歷史,管理者或者相關人員可以隨時掌握客戶的詳細報價信息,以應對客戶的每一次詢價。

 

  訂單管理

  在線提交訂單,可分別計算不同類型(例如:成人、來人、兒童、外地游客等)游客的價格以及報名人數,自動計算訂單金額,跟蹤回款情況,自定計算毛利。

 

  旅游線路管理

 ?。?)線路詳細行程的發布、支持圖文混排。

 ?。?)支持附件上傳。

 ?。?)自動統計各條線路組團數量、報名人數、毛利潤等重要指標。

 

  旅游團管理

 ?。?)可在線發布旅游團的出團日期、截止日期、成團人數、總人數、服務標準、退改規則等詳細信息。

 ?。?)可根據不同游客類型(如:成人、老人、兒童、外地游客)自動分類匯總游客數量。

 ?。?)自動統計旅游團的報名、占位、補位、余位情況。

 ?。?)自動計算旅游團的應收款、已收款、毛利潤等經濟指標。

 ?。?)所有相關數據自動與團號關聯,一個界面下可以查看任何與旅游團相關數據的詳細信息。

 

  計調管理

 ?。?)可以安排餐飲、導游、地接、大交通、景點、酒店、小交通等詳細計劃。

 ?。?)支持預估成本和實際發生成本。

 

  游客管理

  下單時可一次填寫多條游客信息,區分游客類型(如:成人、老人、兒童、80后、外地游客等)以及狀態(報名、占位、補位)。

 

  短信、郵件管理

  可以對報名的游客、潛在客戶或者合作伙伴批量發送短信和郵件,支持自定義短信、郵件模板, 也可以自由編輯發送內容。

 

  財務管理

  收、付款自動提醒、自動生成對賬單。

  與旅游團相關的費用會自動計入對應的成本和收入中。

 

  辦公管理

  請假申請、報銷報銷以及工作日報/周報/月報等管理。

  通過對運籌 CRM系統旅游行業解決方案我們可以知道,旅游行業企業想要管理和服務好客戶,想要提高客戶滿意度和忠誠度,首先就要做好客戶管理。 

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運籌軟件的五大特色

采購管理系統軟件的十大標準

PK項目 評價標準 運籌軟件 其他品牌
品牌認知 成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務企業管理;堅持技術創新、服務企業為本,不投機取巧,不炒作熱點。 10余年專注企業管理軟件研發,融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統,形成一套整體的科學管控體系。 成立時間短,風投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發展用戶注冊量,能圈更多的錢。
行業案例 高端行業越多越好,理念先進,精細化管理,經驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業管理規范、理念超前,引領作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 類似“拼多多”發展模式,專注模式簡單、松散管理的入門級產品,粗放式鄉鎮企業加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 提供一體化管理系統,可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物,產、供、銷,運籌行業專用系統更強大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制 優秀的企業都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業定制+企業個性,運籌軟件服務30多個行業,提供雙定制產品及服務,我們堅信每個企業都是獨一無二的,互聯網思維,才是中國企業發展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產品,永遠只會在低端市場活躍。
方便實用 符合人體工程學、管理工程學,工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優化。 8種色系,隨心選擇,界面風格統一,適應設計潮流,一看即會,觸類旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統一,簡單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
可擴展性 企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫,想都不用想,因為架構所限沒法實現。
周期風險 無論簡單需求,復雜需求,都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 周期短,簡單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統集成 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。
售后服務 專業考評工程師服務,支持遠程協助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內,免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質區別,產權性質類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。 可租可售,同等品質水準比同行價低50%,通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念:質優價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權。
簡約通用版高端定制版

行業客戶經典案例

浪潮集團核心合作伙伴

行業: IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

華誼兄弟傳媒管理系統

行業: 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶、項目管理、合同協議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

中儲糧智慧辦公數據鐵籠

行業: 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理

長城汽車媒介管理系統

行業: 汽車制造(全球銷量第一)應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析

中國書法家協會管理系統

行業: 行業協會(國家級)應用:會員檔案、預備會員轉正式會員審批、公告通知、作品發表、內部交流

金訶藏藥分銷體系

行業: 生物醫藥(全國最大藏藥企業)應用: 客戶檔案、商業公司、合同協議結算、經銷商在線下單、銷售目標、物流跟蹤、產品流向

客運智能教育培訓管理系統

行業:鐵路運營(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰積分、成績排名、個人信息

中國移動ICT支撐核心伙伴

行業:運營商(通信業No.1)應用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業應用
成為行業典型客戶,立享5折優惠!

榮譽資質

ISO9001-2015質量體系認證
全國產品和服務質量
誠信示范企業

高新技術企業

雙軟企業

CMMI3軟件開發能力
成熟度認證

企業信用等級證書:AAA級

中國管理軟件行業
十大影響力品牌

中國企業管理信息化
最具影響力企業

中國質量、服務、信譽
AAA級企業

每天前100名客戶免實施費,立即預約!

運籌智慧管理系統
馳名品牌,系統成熟,案例眾多,功能全面,方便實用,易于擴展,價格低廉,實施快捷,風險可控


打單流程


服務流程


目標任務


時間管理


業務全流程


預算控制


支付流程


市場管理


客戶管理


銷售管理


交付管理


服務管理


資源管理


決策分析


PC/APP頁面配置


表單字段定義


持續服務


流程定義


模板定義


權限配置


系統集成

運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求

【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。

【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。

【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

自定義對象

業務對象 字段類型 數據關系 個性UI

權限

表單 操作 字段 交叉矩陣

流程

審批流 業務流 數據流

BI數據分析

數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

IT系統集成

業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程
免費進行業務梳理,提供個性化解決方案

運籌軟件標準項目實施管理流程


售前階段


實施啟動


需求梳理


藍圖設計


配置開發


測試培訓


上線運行


客戶維系

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電子商務CRM客戶關系管理與營銷  工業園區、市場管理軟件系統方案
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媒體報道:運籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統時代引擎>>   中國軟件網  賽迪網  搜狐網  泡泡網 

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